Bạn có biết rằng 70% đơn hàng online thường đến vào buổi tối – khi khách hàng rảnh rỗi để lướt web và mua sắm? Nhưng cũng chính lúc này, nhiều shop lại “ngủ quên”, bỏ lỡ cơ hội trả lời khách, khiến họ chuyển sang đối thủ.
Giải pháp nằm ở việc ứng dụng chatbot bán hàng – một “trợ lý ảo” trực 24/7, tự động tư vấn và chốt đơn ngay cả khi bạn offline. Với Salestify.ai, nhiều shop nhỏ và doanh nghiệp Việt đã tránh được cảnh “shop ngủ – khách chạy mất”, giữ chân khách hàng và tối đa hóa doanh số ngay trong khung giờ vàng buổi tối.
Hãy thử hình dung: 10 giờ đêm, khách nhắn hỏi “váy này còn size M không ạ?”. Nếu bạn im lặng, sáng hôm sau khách đã mua ở shop khác – nơi phản hồi chỉ trong 30 giây. Một tình huống tưởng nhỏ nhưng lại khiến bạn mất đi 70% cơ hội bán hàng.
Thói quen mua sắm buổi tối của khách Việt
Để hiểu vì sao có đến 70% đơn hàng online rơi vào buổi tối, chúng ta cần nhìn vào nhịp sống thường ngày của khách hàng Việt.
Ban ngày – khách hàng bận rộn, ít thời gian online
Phần lớn khách hàng dành cả ngày cho công việc, học tập hoặc chăm sóc gia đình. Trong khoảng thời gian này, họ hầu như chỉ lướt điện thoại để xem tin tức nhanh, nhắn tin công việc hoặc liên lạc gấp. Việc ngồi lựa chọn sản phẩm, so sánh giá cả hay hỏi shop chi tiết gần như không thể.
Buổi tối – “giờ vàng” cho mua sắm online
Sau 8 giờ tối, khi mọi người đã ăn tối, nghỉ ngơi và có thời gian rảnh, chiếc điện thoại trở thành “người bạn đồng hành”. Đây là lúc nhu cầu giải trí và mua sắm trực tuyến tăng mạnh: khách lướt Facebook, TikTok, xem livestream bán hàng hoặc dạo các sàn thương mại điện tử. Chính vì thế, lượng tin nhắn gửi đến shop online thường dồn dập vào khung giờ này.
Ví dụ:
- Ngành thời trang: khách thích xem livestream, inbox hỏi size.
- Ngành mỹ phẩm: thường tìm son, kem dưỡng ngay trước khi đi ngủ.
- Ngành F&B: khách order đồ ăn khuya, trà sữa, pizza.
- Ngành gia dụng: buổi tối khách có thời gian xem kỹ review sản phẩm, hỏi chi tiết về công năng.
Tâm lý mua theo cảm hứng
Điều đặc biệt ở thói quen tiêu dùng buổi tối là khách hàng thường có tâm lý thoải mái, dễ đưa ra quyết định mua sắm theo cảm hứng. Ví dụ: khi thấy một chiếc váy, một đôi giày hay một thỏi son đẹp, họ ngay lập tức nhắn tin hỏi: “Còn size M không shop?”, “Ship nhanh giúp em nhé.” Nếu shop trả lời ngay, khả năng chốt đơn cực cao.
Ngược lại, chỉ cần shop phản hồi chậm vài tiếng hoặc để qua đêm, cảm hứng của khách sẽ nguội dần. Đến sáng hôm sau, khi bạn nhắn lại, câu trả lời quen thuộc sẽ là:
“Em mua rồi chị nhé.”
Đây chính là lý do vì sao buổi tối trở thành khung giờ vàng cho bán hàng online, và cũng là lúc bạn cần một giải pháp phản hồi tức thì.
Shop ngủ, khách chạy mất
Chị Hương, chủ shop mỹ phẩm xách tay online, từng gặp vấn đề rất quen thuộc: khách hàng thường nhắn tin nhiều vào buổi tối, đặc biệt sau 9 giờ, nhưng chị chỉ trực đến khoảng 8 giờ rồi tắt máy nghỉ ngơi. Hậu quả là 80% tin nhắn rơi vào “giờ vàng” đều bị bỏ lỡ, khách phải chờ đến sáng hôm sau mới nhận được phản hồi. Nhưng khi đó, phần lớn họ đã mua ở shop khác.
Chỉ trong một tuần, chị Hương “ngủ quên” và đánh mất hơn 50 đơn hàng – tương đương hàng chục triệu đồng doanh thu. Không chỉ vậy, chi phí quảng cáo Facebook cũng bị lãng phí vì không tận dụng được hết khách tiềm năng, còn uy tín thương hiệu thì giảm sút do khách có trải nghiệm chờ đợi không tốt.
Để khắc phục, chị Hương quyết định triển khai Salestify.ai – chatbot bán hàng 24/7. Ngay lập tức, chatbot trở thành “trợ lý ảo” thay chị trực page suốt đêm. Khi khách hỏi lúc 10 giờ tối, chatbot phản hồi ngay:
“Dạ chị ơi, sản phẩm này còn hàng ạ. Hiện shop đang freeship toàn quốc, chị để lại số điện thoại hoặc bấm link đặt hàng nhé!”
Chỉ với những tin nhắn tự động đơn giản mà kịp thời như vậy, khách hàng cảm thấy được quan tâm, hứng thú mua sắm không bị gián đoạn, và đơn hàng được chốt ngay lập tức. Kết quả là, trong vòng 1 tháng, tỷ lệ chốt đơn buổi tối tại shop của chị Hương tăng hơn 45%.
Không chỉ giữ chân được khách, chị còn tiết kiệm đáng kể chi phí nhân sự vì chatbot có thể xử lý cùng lúc hàng trăm tin nhắn. Quan trọng hơn cả, chị Hương đã thoát khỏi cảnh “shop ngủ – khách chạy mất”, đồng thời nâng cao uy tín thương hiệu nhờ phản hồi khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Chatbot bán hàng – Trợ lý 24/7 không bao giờ ngủ
Vậy làm sao để không còn cảnh “shop ngủ – khách chạy mất”? Câu trả lời chính là chatbot bán hàng.
Chatbot bán hàng là gì?
Chatbot bán hàng là một trợ lý ảo được lập trình để:
- Trả lời khách hàng 24/7.
- Cung cấp thông tin sản phẩm, giá, tình trạng hàng.
- Gợi ý khuyến mãi, freeship.
- Hướng dẫn khách đặt hàng ngay trong chat.
Khác với nhân viên trực fanpage, chatbot bán hàng có thể trả lời cùng lúc hàng trăm khách, không bao giờ mệt mỏi và luôn duy trì tốc độ phản hồi tức thì.
Cách chatbot bán hàng cứu đơn buổi tối
- Xác nhận tồn kho: “Còn hàng chị nhé!”
- Giới thiệu ưu đãi: “Hiện tại đang có freeship cho đơn từ 300k.”
- Hướng dẫn đặt hàng: “Chị điền nhanh form đặt hàng ở đây.”
- Nhắc thanh toán: “Đơn hàng của chị còn chờ xác nhận, chị hoàn tất để em chốt nhé.”
Thay vì để khách chờ đến sáng, chatbot giúp bạn chốt đơn ngay khi họ còn hứng thú.
Lợi ích khi áp dụng chatbot bán hàng
- Tăng 25% khách hàng tiềm năng: Khách nhắn tin lúc nào cũng được trả lời ngay, shop không còn rơi vào cảnh “tin nhắn chờ sáng mai”.
- Tăng tỷ lệ chốt đơn: Khách được phản hồi đúng lúc → hứng thú không bị gián đoạn → đơn hàng được chốt ngay trong khung giờ vàng.
- Tiết kiệm chi phí nhân sự: Thay vì thuê nhiều nhân viên trực page buổi tối, một chatbot bán hàng có thể xử lý hàng trăm tin nhắn cùng lúc.
- Giữ chân khách hàng: Chatbot không chỉ trả lời nhanh, mà còn có thể ghi nhớ lịch sử mua sắm để gợi ý sản phẩm phù hợp. Ví dụ: khách từng mua son đỏ → chatbot gợi ý thêm kẻ mắt hoặc tẩy trang.
- Tận dụng hiệu quả quảng cáo: Mỗi đồng chi cho quảng cáo sẽ không bị lãng phí vì luôn có chatbot bán hàng sẵn sàng xử lý tin nhắn khách.
Kinh nghiệm triển khai chatbot bán hàng cho shop nhỏ
Nhiều chủ shop thường nghĩ dùng chatbot bán hàng là phức tạp, cần biết công nghệ. Nhưng thực ra, bạn có thể bắt đầu rất đơn giản, chỉ với vài bước cơ bản:
- Tạo kịch bản chào hỏi & trả lời nhanh: Hãy bắt đầu với những gì khách hàng quan tâm nhất: lời chào thân thiện, tình trạng hàng, giá, size, màu sắc và link đặt hàng nhanh. Ví dụ: “Em chào chị, shop đang có freeship toàn quốc ạ.”
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Sau một thời gian, bạn có thể thêm các kịch bản nâng cao như gợi ý sản phẩm liên quan, upsell (giới thiệu phiên bản cao cấp hơn) hoặc cross-sell (thêm phụ kiện đi kèm).
- Kết hợp chatbot và nhân viên thật: Chatbot sẽ tự động xử lý những câu hỏi phổ biến, trong khi nhân viên chỉ cần tiếp nhận các tình huống đặc biệt như khách muốn deal giá hoặc cần tư vấn chi tiết hơn.
- Theo dõi và tối ưu liên tục: Đừng quên thường xuyên xem lại cuộc trò chuyện, bổ sung từ khóa khách hay hỏi để chatbot ngày càng thông minh hơn, giảm công việc lặp lại và tăng tỷ lệ chốt đơn.
Xu hướng tương lai: Chatbot bán hàng ngày càng thông minh
Không chỉ dừng lại ở trả lời tin nhắn, chatbot bán hàng đang phát triển mạnh mẽ:
- Cá nhân hóa sâu hơn: Gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm và hành vi lướt web.
- Thanh toán ngay trong chat: Khách không cần rời khỏi Messenger hay Zalo để đặt hàng.
- Tích hợp CRM và quản lý đơn hàng: Chatbot bán hàng không chỉ chốt đơn mà còn quản lý lịch sử khách hàng.
- Hỗ trợ đa kênh: Một chatbot quản lý cùng lúc Facebook, Zalo, TikTok, website, Shopee.
Điều đó có nghĩa là trong tương lai gần, chatbot bán hàng không chỉ là “người trực hộ” mà còn là “nhân viên bán hàng thực thụ”, đóng vai trò quan trọng trong doanh thu của shop.
Đừng để “shop ngủ – khách chạy mất”
Sự thật là 70% đơn hàng online đến vào buổi tối. Nếu shop không sẵn sàng phản hồi, đồng nghĩa với việc tự tay nhường khách cho đối thủ.
Giải pháp hiệu quả nhất chính là chatbot bán hàng – trợ lý ảo 24/7 giúp bạn giữ chân khách, chốt đơn ngay cả khi bạn đang ngủ.
Với Salestify.ai, bạn có thể bắt đầu chỉ trong vài bước đơn giản, chi phí hợp lý nhưng hiệu quả rõ rệt: không còn lãng phí quảng cáo, không còn mất khách vì phản hồi chậm.
Đừng để mất khách chỉ vì “không rep kịp”. Hãy để chatbot bán hàng làm việc thay bạn và tận dụng tối đa cơ hội kinh doanh từ buổi tối – thời điểm vàng của thương mại điện tử.
Thông tin liên hệ:
- Website: https://salestify.ai/
- Email: hotro@salestify.ai
- Facebook: https://www.facebook.com/salestifyai
